| Eğitim İçerik ve Uygulama Bilgileri | |
|---|---|
| Eğitim Tipi | EĞİTİM TASARIMI |
| Eğitim Kodu | PTR102 |
| Eğitim Amacı | Erzurum Aziziye Belediyesi Başkanlığı tarafından yürütülecek “Kurumsal Açılım; Hizmet Kalitesinin Artırılması” başlıklı proje kapsamında; kurumun sahip olduğu turistik Ilıca Termal Tesisi çalışanları ve diğer çalışanların kurumsal anlamda önemli olan Toplam Kalite Yönetimi ve Etkili İletişim konularında eğitim alarak bu kişilerin kişisel bilgi ve becerilerini geliştirmeleri, hizmet sürecinde daha katkılı ve faydalı hizmet vermeleri bu durumun ise Erzurum Aziziye Belediyesinin kurumsal hizmet kalite ve kapasitesinin gelişmesine katkıda bulunması amaçlanmaktadır. |
| Eğitim Uygulama İçeriği | Toplam Kalite Yönetiminin Temel Boyutları Nelerdir? Toplam Kalite Yönetiminde Temel İlkeler Toplam Kalite Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler Toplam Kalite Yönetiminde Başarı Nasıl Gelir? Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9001 İlişkilendirilmesi Tüm Süreçlerde Verimlilik Artırma (Yönetim, Planlama) Kalite Ölçüm Yöntemleri Kuruma Özel Örneklendirmeler ve Vaka Çalışmaları Etkili İletişim ve İnsan İlişkileri Etkili Bir İletişimin Öncelikleri Etkili Konuşma ve Diksiyon Türkçenin Doğru ve Güzel Kullanımı Beden Dili |
| Katılımcı Profili |
|